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娱乐城:奔驰新车仪表盘维修两次仍有故障 4S店拒绝换新车

 2017-05-15 12:24:51 来源:娱乐城_娱乐城长丰汽车 点击量:

作为车主,提车后开回家都会充满兴奋。然而,聂女士的好心情,在提车后第二天就已经荡然无存了,她购买的新车很快就出现了发动机故障灯亮起,而且仪表盘不停转动。她将车送回店方维修之后,没想到回家后又出现同样问题。在对该车失去信心后,聂女士提出换车要求,但4S店执意不肯,表示可送延保及相关精品以示歉意,双方一度僵持不下。针对这一案例,车主提出换车是否合理呢?

  [案例回放]同样故障维修两次未果

  聂女士日前在仁孚怡邦奔驰珠江新城店全款购买一辆奔驰E200标轴运动款车。据她描述,在提车第二天就发现发动机故障灯无故亮起,同时仪表盘飞转不停。她立即将车开回4S店进行维修,修好之后她将车开回家。次日一打火,又出现同样故障。于是,车子再度被拖回店里维修。其后,4S店告诉她需要更换仪表盘,聂女士已经对该车失去信心,向店方表示不同意维修,希望4S店更换一台新车。双方商谈未果,4S店在没有经得她同意的情况下强行更换了仪表盘。结果,双方僵持不下,车辆停放在4S店数天。

  聂女士告诉记者,最初之所以选择该车,主要看中奔驰品牌所代表的品质及售后保障,没想到买回一堆意外。而且,她觉得4S店后续的跟进处理也缺乏诚意。购车后,新车还没有来得及上牌及缴纳购置税,严格意义上,它还没有在市面流通,但已经有了维修记录。据了解,这辆新车于2016年下半年出厂,车辆到聂女士手之前,已经有100公里的行驶记录。

  南都记者就此事采访了涉事奔驰经销商,该店一名马姓销售经理表示,他们完全是按照正规流程进行处理,而且车主目前已经和店方协商,马经理不愿就此事的细节作进一步说明。

  [专家观点]车辆没上牌不存在“三包”

  有多年用车经验的广州市某车主俱乐部负责人向先生指出,车主换车的要求并无不妥。店方不给换车,显然是不想麻烦,因为车辆有公里数不好再次销售,所以将这个风险转嫁给消费者。而且,发动机故障灯亮,不一定是仪表盘的问题,也可能是电脑或其他部件问题,这对以后行驶也会存在未知隐患。由于该车还没在车管部门登记,因此,如果套用汽车三包条例法规,并不适合,但车主可以根据消法进行维权。

  广州市机动车维修协会技术专家组专家张帆认为,车主的退车诉求是合理的。但是,由于车辆还没有上牌,所属权仍然为4S店,所以并不存在“三包”。因此,车主可以通过消协寻求维权,或者法律渠道,胜算机会较大。


  对于这桩案例,广州市汽车服务业协会秘书长郭俊荣指出,在该案例中,4S店和车主都有处理不当之处:4S店没有征得同意就强行更换仪表盘;车主凭感觉认定车辆有问题,而非客观的技术检测判定。他认为该案例暂不适用于换车或退车。因为根据三包政策,1、换车,同一故障修理超过5次可换车。在三包有效期内(三包有效期为2年或5万公里以先到为准),如果汽车修理时间累计超过35天,或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次,消费者可以换车。2、退车,发动机换两次之后仍不正常,可退车。在三包有效期内,因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;或发动机、变速器累计更换2次后;或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,消费者选择退货时,销售者应当负责退货。

  从技术角度分析,到底是发动机存在问题,还是仪表盘存在问题,不能凭主观妄下判断。如果4S店已经更换了仪表盘后情况稳定,则可判定非发动机问题,如果仍有问题,就要深度检测一下发动机后再行判定了。因此,也可以通过双方协商,委托双方认可的独立第三方检测机构来检测判定。郭俊荣建议,双方仍以友好协商为主,先看看仪表盘更换后的效果再做判定和下一步措施。

  [事件追踪]南都汽车介入后双方协商解决

  截至发稿前,在南都汽车的介入下,经销商的态度也出现了转变。经过双方进一步沟通后,4S店作出了让步,提出了一个补偿方案:送给车主一年延保、两次保养,并送个车膜、行车记录仪、脚垫等精品。与此同时,4S店要求聂女士签订一份保密协议。最后聂女士实在不愿意就此事与对方磨下去,也表示愿意接受对方的条件。

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